Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od: 13 sierpnia 2026 r.

Zwrot produktu

Jeśli kupujesz jako konsumentka, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Aby rozpocząć zwrot, napisz do mnie na adres: nakaseplan@gmail.com. W wiadomości podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy zwrot.

Jak odesłać produkt?

1. Napisz wiadomość o odstąpieniu od umowy na adres e-mail.
2. Bezpiecznie zapakuj produkt — najlepiej w oryginalne opakowanie, jeśli je posiadasz.
3. Odeślij paczkę nie później niż 14 dni od przesłania oświadczenia o odstąpieniu.

Adres zwrotu:
Karolina Pobuta / Plan na Kasę
Łowce 279
37-554 Łowce

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klientka.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz odstąpić od umowy, możesz skorzystać z poniższego wzoru. Nie jest to obowiązkowe — możesz również przesłać własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej w sklepie formy dostawy.

Mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu albo potwierdzenia jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego produktu

Klientka odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli zwrócony produkt jest uszkodzony, zabrudzony, niekompletny lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o utratę jego wartości. Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu zwrotnego. Uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki mogą wpłynąć na wysokość zwrotu.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klientki lub wyraźnie spersonalizowanych, np. z imieniem, dedykacją albo indywidualnym nadrukiem.

Sam wybór gotowych Kart Kategorii Zmiennych z dostępnej listy nie jest personalizacją — takie produkty można zwrócić na standardowych zasadach opisanych powyżej.

Reklamacja

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, w szczególności jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada opisowi lub złożonemu zamówieniu, możesz złożyć reklamację.

Wyślij zgłoszenie na: nakaseplan@gmail.com lub listownie na adres wskazany w sekcji zwrotów.

W reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu — jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Odpowiedź na reklamację otrzymasz w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie wiesz, czy Twoja sprawa dotyczy zwrotu czy reklamacji, po prostu napisz na nakaseplan@gmail.com. Pomogę Ci przejść przez kolejne kroki.